Segmentation : Le grand public n’existe pas

Tu l’as sûrement déjà entendu : il faut “s’adresser à ton public-cible”.

Mais soyons honnêtes : beaucoup de PME et de freelances ne prennent pas vraiment le temps de définir ce fameux public. Pourquoi ? Parce qu’on pense souvent que tout le monde pourrait être intéressé par ce qu’on propose. Je l’entends régulièrement en coaching.

✖️ Et pourtant… c’est une erreur : quand on cherche à parler à tout le monde, on finit par ne toucher personne.

Le mieux est de segmenter. Késako ? ➡️ C’est simplement découper ton audience en petits groupes, pour mieux leur parler.

Le “grand public” n’existe pas

Dans notre tête, on imagine parfois un public vaste, flou, un peu comme une grande salle pleine de gens qui vont forcément aimer ce qu’on propose (parce que c’est trop bien ce qu’on offre, non ?)

Mais dans la réalité, ce public-là n’existe pas.

💡 Les gens ne se connectent pas à des messages vagues ou génériques. Ils se connectent à des mots qui parlent à leur situation, leur vécu, leurs besoins. D’où l’importance de segmenter.

Segmentation grâce aux critères socio-démographiques ?

C’est un début…

La solution classique qu’on apprend souvent, c’est de segmenter selon des critères socio-démographiques : Âge, genre, situation familiale, lieu de vie, niveau de revenus, profession, etc. 💭

C’est utile pour avoir une première idée… mais ça ne suffit pas.

Prenons un exemple pour illustrer ça. Si je te dis :

• Il est né en 1948
• Il a grandi en Angleterre
• Il est célèbre
• Il est riche
• Il s’est marié deux fois

Tu penses au Roi Charles ? Bonne réponse !

Mais tu pourrais aussi penser à Ozzy Osbourne, rockstar un peu plus déjantée, et on est d’accord : ce n’est pas exactement la même vie que celle du Roi Charles,

Même fiche socio-démo, mais des univers, des attentes et des réalités complètement différentes.

C’est pour ça qu’il faut aller plus loin.

L’astuce : segmenter par problématique

Ce qui rend ton message vraiment pertinent, c’est quand il répond à un besoin, un blocage, une envie précise.

Quelques questions simples pour t’aider à affiner ton audience :

• Qu’est-ce qui la bloque en ce moment ?
• Comment ton produit ou service peut l’aider concrètement ?
• Qu’est-ce qu’elle cherche à accomplir/vivre ?

Un exemple : moi

Je suis freelance en communication digitale, avec des valeurs écologiques et sociales fortes.

Je pourrais dire : « Mes services s’adressent aux entreprises suisses romandes qui ont besoin de visibilité ».

Mais c’est beaucoup trop large. Alors pour affiner mon audience :

• Ce qui les bloque ? Souvent, ce sont des personnes qui gèrent seules leur communication dans leur entreprise, qui manquent de temps, de ressources, d’idées… ou de confiance.
• Ce qu’elles cherchent à accomplir ? Être plus visibles, toucher leur public-cible, tout en restant alignées avec leurs valeurs et surtout leurs ressources.
• Comment je peux les aider ? En les encourageant à structurer leur communication, en adaptant leurs processus, en utilisant les bons outils et surtout, en kiffant.

Sans oublier :

• Je travaille plutôt avec des organisations locales, parce que j’aime les échanges en face à face.
• Et je m’adresse à des structures engagées, qui partagent mes convictions : écologie, inclusion, impact positif.

Quand je parle de tout ça dans ma communication, je ne perds pas des clients potentiels, je gagne en clarté. Et les bonnes personnes se reconnaissent plus facilement dans mes partages.

J’aimerais que tu saches que segmenter, ce n’est pas exclure, c’est affiner. Et quand on parle aux bonnes personnes, avec les mots pertinents, ça change tout. 💙

Belle fin de semaine,

Virginie

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