Aussi appelée communication numérique, la communication digitale définit l’ensemble des stratégies et des actions de communication déployées autour du digital et du web. Ces mesures concernent les réseaux sociaux, tes propres médias (site web, blog, newsletter, podcast, etc), la publicité et les médias externes (presse, fournisseurs, etc) et doivent s’adapter à une technologie en constante évolution.
L’intérêt de la communication digitale est de permettre à ton entreprise de créer un lien direct avec ton public-cible et de soigner la relation avec ta clientèle et tes prospects*.
Introduction
Le numérique a apporté la dématérialisation des services et les médias sociaux ont cassé les intermédiaires, facilitant ainsi l’interaction* entre une marque et sa clientèle. Grâce à une utilisation simple et intuitive, le web est participatif et social, chacun·e y est acteur. Avec le mobile, nous sommes entrés dans l’univers du tactile, de l’ultra-connexion et de l’infobésité*. Nous sommes des milliards à consommer quotidiennement du contenu digital.
Ces dernières décennies, l’avancée technologique a permis à la digitalisation d’entrer dans nos vies. Tout d’abord l’informatique, puis Internet et finalement le mobile.
En tant qu’entreprise, il faut se poser les bonnes questions: Quelle stratégie faut-il mettre en place pour être pertinent auprès de ton client de coeur? Comment créer un esprit de communauté autour de ta marque? Comment s’adresser à ta clientèle? Quel contenu suis-je capable de proposer?
Autre eldorado: les réseaux sociaux et les moteurs de recherche sont devenus des plateformes publicitaires hors-normes, capables de cibler avec une précision quasi chirurgicale un public cible et attirer des prospects. Il est possible de suivre les internautes sur le web et de toucher des audiences similaires*. Ceci permet de comprendre le parcours client*. Même si de récentes mises à jour y ont mis un coup de frein, la publicité digitale fait désormais partie intégrante d’un bon mix médias.
Les objectifs de la communication digitale
Notoriété et visibilité
Rendre ton offre, tes services, tes produits ou ta marque visible auprès de ton public-cible. Faire connaître ton entreprise, son ADN de marque et ses valeurs. C’est toujours la première étape.
Crédibilité et expertise
Montrer ton expertise dans ton domaine et apporter une solution à la problématique de ton client de coeur, lui prouver que tu es le bon prestataire.
Vente et fidélisation
Inciter à l’achat de tes services ou de ton produit en utilisant des leviers de vente (promotion, délai, stock). Assurer également la fidélisation de ta clientèle déjà existante.
Relations clients
Gérer la relation avec tes clients (customer care) grâce à ce lien direct qu’offrent les médias sociaux, en utilisant les messageries et en sollicitant des témoignages et des avis. La communication digitale entretient la conversation entre une marque et son client.
Réputation d’employeur
Promouvoir tes qualités en tant qu’employeur (employee advocacy) et maîtriser la e-réputation de ton entreprise.
Les canaux de la communication digitale
La communication digitale ne se résume pas à Facebook ou Instagram. Elle doit être vue comme un véritable écosystème. N’oublions pas le fameux proverbe “On ne met pas tous ses oeufs dans le même panier”. C’est pourquoi il est important d’investir aussi dans tes propres médias sociaux (blog, site web, podcast, etc). Ils sont ta propriété et ne sont pas régis par un algorithme ou une grande entreprise de la Silicon Valley. Il est important de ne pas omettre la collaboration avec des médias externes. Voici une liste non exhaustive de canaux digitaux à considérer pour ton entreprise.
Réseaux sociaux
La liste s’allonge d’année en année: Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Snapchat, What’s app, etc.
Site web
Autant une vitrine qu’un outil de vente (e-commerce), ton site Internet doit être bien référencé, intuitif et simple d’utilisation.
Newsletter
Avoir les adresses emails de prospects ou de clients permet de les contacter personnellement. Loin de l’idée de spammer, l’envoi régulier d’une newsletter pertinente et utile est un excellent outil de communication digitale.
Blog
Un espace sur ton site web où tu peux proposer des articles d’expert détaillé et fourni, idéal pour le référencement. L’idée est de déployer ensuite le contenu issu de ton blog sur tes autres plateformes digitales.
Podcast
Le format audio est devenu ces dernières années très apprécié des internautes, car il s’écoute à n’importe quel moment de la journée, en faisant autre chose. Ces émissions qui s’écoutent ont donc le vent en poupe et permettent d’aborder des sujets plus en profondeur.
Google Business
As-tu déjà cherché le nom de ton entreprise dans Google? Si oui, tu as sûrement repéré la fiche que le moteur de recherche génère automatiquement et propose à droite de l’écran ou en premier sur ton smartphone. Il est important de vérifier et de gérer les informations sur cette fiche, afin de s’assurer qu’elles soient correctes et complètes.
App
A considérer, selon le service que tu proposes.
Médias externes
Rédiger un article pour un autre blog (médias, clients, prestataires, fournisseurs) ou une autre plateforme permet de te présenter en tant qu’expert dans ton domaine et de toucher un nouveau public.
Les formats
La communication digitale se pratique avec d’innombrables formats:
- la vidéo
- un article rédigé
- des photos, images, illustrations ou infographies
- un webinaire
- un e-book
- l’audio
- etc
Il est vital que ta communication digitale corresponde à tes ressources internes et il reste judicieux de créer un contenu qui se recycle. Pour connaître concrètement les différentes tailles de ces formats, je recommande cet article.
Lexique
Interaction
nombre de likes, enregistrements, commentaires, partages sous une publication.
Prospect
un client potentiel d’une entreprise.
Infobésité
surinformation, surcharge informationnelle, l’excès d’informations qu’une personne ne peut traiter ou supporter sans nuire à elle-même ou à son activité.
Audience similaire
fonctionnalité proposée par les réseaux sociaux qui permet de trouver et toucher les utilisateurs présentant les mêmes caractéristiques comportementales et démographiques d’une cible déjà identifiée.
Parcours client
ensemble des étapes par lesquelles passe le client tout au long de sa relation avec une marque durant son expérience d’achat.
Marketing de contenu:
stratégie qui repose sur la création de contenus à forte valeur ajoutée dans l’objectif d’attirer son public-cible.
Convertir
en marketing, une conversion est une action attendue et définie par une entreprise, qui est réalisée par un prospect. Cela peut être un achat, un téléchargement, un appel téléphonique, une inscription à une newsletter, etc. C’est aussi un outil de mesure.
Contenu natif
un contenu qui répond parfaitement aux codes et aux spécificités du réseau social sur lequel il est publié et, si possible, exclusif.
Portée organique
c’est l’inverse de la portée payée (la publicité). Il s’agit du contenu que l’on publie sans amplifier sa diffusion en payant les plateformes.
En résumé, la communication digitale est en perpétuelle évolution. Ceci en fait un défi mais aussi un domaine captivant, dans lequel je t’accompagne volontiers.
